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Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS — KYŪDŌ MANGA STORE
Esta política aplica a las compras realizadas por página web, Instagram y WhatsApp.
Para solicitar un reembolso, contáctanos por cualquiera de esos canales o por correo electrónico, indicando tu nombre, número de pedido —si lo tienes—, los productos involucrados y el motivo de la solicitud.
Productos agotados o cancelados
Si un producto comprado se agota, su publicación se cancela o el proveedor no puede suministrarlo, te contactaremos y devolveremos el monto completo pagado por ese producto, ya sea un abono o el pago total.
El reembolso se realizará en 1 a 2 días hábiles desde que comuniquemos la cancelación y contemos con los datos necesarios para efectuarlo.
Reservas canceladas por falta de pago
Si reservaste con un abono, tendrás 10 días corridos desde el día siguiente al aviso de llegada para completar el saldo.
Si no completas el pago ni acuerdas una extensión antes del vencimiento, cancelaremos la reserva a partir del día 11 y los productos quedarán disponibles para la venta. Te informaremos y coordinaremos la devolución del abono, dentro de 1 a 2 días hábiles desde la cancelación y la recepción de los datos necesarios.
Las futuras reservas requerirán el pago completo anticipado, sin opción de abono.
Productos con daños o defectos
Si recibes un producto dañado o detectas un defecto de origen, contáctanos para gestionar su revisión conforme a nuestra garantía legal. Para facilitar el proceso, identifica tu compra y envíanos fotografías del problema.
Cuando corresponda la devolución del dinero, reembolsaremos el monto completo pagado por el producto afectado, dentro de 1 a 2 días hábiles desde la recepción y revisión del ejemplar, una vez confirmado que corresponde el reembolso.
La devolución física del producto se realiza únicamente mediante envío. No recibimos devoluciones presenciales ni en estaciones de metro. Te proporcionaremos las instrucciones antes de que lo envíes.
Kyūdō Manga Store asumirá el costo del envío de devolución por daños o defectos cubiertos por la garantía legal. Si eliges un cambio, también asumiremos el despacho del ejemplar de reemplazo; puedes optar por recibirlo en metro en los horarios disponibles.
Si prefieres conservar el tomo con el daño, podremos acordar una devolución parcial del pago. Esta alternativa es voluntaria y no requiere devolver el producto.
Devolución por arrepentimiento: derecho a retracto
En compras a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme a la ley. También aplica a mangas y libros de catálogo adquiridos mediante reserva o preventa.
Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso ni deterioros atribuibles al cliente, junto con los accesorios, extras, cajas y materiales de protección que lo acompañaban. La revisión necesaria para comprobar sus características no constituye, por sí sola, uso del producto.
Si falta algún elemento incluido, se aplicará lo que establezca la ley respecto de la devolución de su valor.
La devolución por retracto se realiza exclusivamente mediante envío, cuyo costo será de cargo del cliente. No se reciben devoluciones presenciales ni en estaciones de metro.
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso correspondiente, sin penalizaciones por ejercer este derecho, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días desde la comunicación del retracto.
Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.
Pérdida del paquete durante el despacho
Si la transportista pierde tu paquete, gestionaremos el reclamo y la solicitud de reembolso ante la empresa de transporte.
Una vez confirmado el extravío, podrás elegir entre:
- Recibir el reembolso correspondiente a los productos extraviados.
- Solicitar que volvamos a encargarlos, sin un nuevo cobro por los productos ni por su despacho, sujeto a disponibilidad y previa información del plazo estimado.
Si el extravío ocurre después de que el paquete no haya sido retirado dentro del plazo de la transportista, gestionaremos el reclamo y revisaremos los antecedentes para determinar la solución correspondiente, según nuestras condiciones de compra.
Los plazos de investigación, respuesta e indemnización de la transportista dependen de sus procedimientos. Estos tiempos no limitan los derechos del cliente ni las obligaciones legales de la tienda.
Medio de reembolso y plazos
Coordinaremos contigo el medio de devolución que corresponda según la forma de pago utilizada.
Cuando el reembolso se tramite mediante Webpay u otro operador de pago, gestionaremos la solicitud dentro del plazo aplicable y te enviaremos su comprobante. La fecha en que el monto aparezca reflejado dependerá del procesamiento del operador y de la entidad bancaria, sin perjuicio de los plazos legales.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo festivos en Chile.
Esta política complementa nuestras Condiciones de compra y no limita los derechos establecidos en la legislación vigente.